深耕三甲医疗服务理念｜南石眼科开展医患沟通规范化专项培训

为进一步规范医患沟通工作，提升全院医务人员医患沟通技巧与服务水平，防范医疗纠纷，保障医疗质量与患者安全，2026年9月29日，南石医院医务部主任祝明伟、医疗安全与卫生应急科主任王超到南石眼科医院开展医患沟通规范化专项培训，本次培训由南石医院眼科中心主任白石主持，南石眼科全体医务人员参会学习。

医患沟通是医疗服务的重要组成部分，良好的医患沟通是构建和谐医患关系的基础，也是保障医疗安全、减少医疗风险的关键环节。培训会上，祝明伟主任结合丰富的医务管理经验与真实临床案例，围绕医患沟通的核心要义、沟通原则、沟通流程展开细致讲解。从接诊问诊、病情告知，到风险说明、患者疑问解答，剖析日常诊疗工作中医患沟通容易出现的疏漏，引导医务人员站在患者角度换位思考，重视患者心理感受，做到耐心倾听、通俗讲解、充分告知，把人文关怀融入诊疗全过程。

授课结束后，培训依次开展现场模拟考核与答疑交流。医务科现场出题，还原临床沟通场景；参会人员结合工作中的沟通难点现场提问，两位主任逐一进行点评与答疑，结合授课内容、模拟演练情况和现场共性问题，梳理眼科诊疗沟通风险要点，重申医疗安全底线，要求大家将规范化沟通落实到每一次诊疗服务中。

此次培训现场氛围浓厚，参会人员认真聆听记录，积极交流、分享本次学习心得，纷纷表示，本次培训理论结合实操，案例鲜活、实用性很强，对今后日常诊疗沟通工作具有很强的指导意义。

南石眼科医院始终坚持以患者为中心，依托南石医院三甲医疗品质，把医疗质量与服务体验摆在工作重要位置。此次专项培训，帮助医务人员补齐沟通能力短板，强化医疗安全责任意识。下一步，医院将把本次培训所学落实到实际工作当中，持续规范服务行为，不断优化医患沟通模式，以更专业的技术、更有温度的服务，为广大眼病患者的健康保驾护航。